Votre panier
Il n'y a plus d'articles dans votre panier
Les colis sont généralement expédiés sous 24 à 48 h après réception de votre paiement. La livraison s’effectue sous 2 à 5 jours si le produit est disponible (voir les conditions générales de vente).
Délais et transporteurs
- Expédition : généralement sous 24 à 48 h après réception du paiement.
- Livraison : sous 2 à 5 jours si le produit est disponible ; sinon, vous êtes prévenu par mail du retard et pouvez résilier (remboursement immédiat si vous avez payé par carte bleue).
- Mode d’expédition standard : un transporteur (remis avec signature du bon de livraison), La Poste (remis sans signature) ou un messager de notre choix (remis avec signature du bon de livraison).
Suivi de votre colis
Quand le colis est expédié par La Poste en Colissimo, nous vous envoyons un lien qui vous permet de suivre en ligne la livraison de votre colis. Par transporteur, vous recevez un mail pour vous prévenir du départ du colis.
Livraison par transporteur : rendez-vous et colis abîmé
Colis abîmé : la procédure à suivre
À la réception, si vous constatez que l’emballage est abîmé, vous devez impérativement refuser le colis ou émettre des réserves en écrivant « réserves émises, colis endommagé » sur le bordereau du livreur. Dans les deux cas, contactez notre service client dans les 48 h par mail à contact@pompes-h2o.com pour bénéficier d’un dédommagement. Aucun dédommagement ne sera possible si cette procédure n’est pas respectée.
Dès que vous êtes avisé par le transporteur, contactez-le au plus vite pour prendre rendez-vous. Si vous fixez un rendez-vous plus de 5 jours ouvrés après ce contact, des frais supplémentaires de magasinage seront facturés.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés par zone géographique, selon la distance depuis notre dépôt, situé dans l’Oise, à 60 km au nord de Paris. Ils sont indiqués au fur et à mesure de vos choix de produits et facturés à la fin de la commande. Les zones géographiques qui bénéficient d’un tarif d’expédition sont :
- France territoire (métropole)
- Corse
- France « Départements et Régions d’Outre-Mer (DROM) »
- France « Collectivités d’Outre-Mer (COM) »
- Belgique et Pays-Bas
- Suisse
- Europe (Union européenne)
- Europe (hors Union européenne)
- Amérique du Nord
- Amérique centrale et Antilles
- Amérique du Sud
- Asie
- Afrique
- Océanie
Les colis et les palettes sont emballés avec un soin particulier et sont bien protégés.
Retours
Pour retourner un produit, consultez la page Retours et remboursements.
Questions fréquentes sur la livraison
Sous quel délai mon colis est-il expédié et livré ?
Les colis sont généralement expédiés sous 24 à 48 h après réception de votre paiement et livrés sous 2 à 5 jours si le produit est disponible.
Comment suivre mon colis ?
Pour un envoi par La Poste en Colissimo, nous vous envoyons un lien de suivi en ligne. Pour un envoi par transporteur, vous recevez un mail lorsque le colis part.
Que faire si mon colis est abîmé ?
Refusez le colis ou émettez des réserves (« réserves émises, colis endommagé ») sur le bordereau du livreur, puis contactez-nous dans les 48 h par mail à contact@pompes-h2o.com. Sans cette procédure, aucun dédommagement n’est possible.
Comment sont calculés les frais d’expédition ?
Par zone géographique, selon la distance depuis notre dépôt situé dans l’Oise, à 60 km au nord de Paris. Ils sont affichés au fil de vos choix de produits et facturés à la fin de la commande.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui : Belgique, Pays-Bas, Suisse, Union européenne et d’autres zones. La liste complète figure plus haut dans la rubrique « Frais d’expédition ».