Service après-vente (SAV)

Une panne, un défaut, une question sur l’installation ou l’entretien de votre matériel ? Notre équipe vous répond du lundi au vendredi. Voici comment la joindre et comment se déroule une demande de service après-vente.

Nous contacter

Comment se déroule une demande de SAV

  1. Décrivez le problème : numéro de commande ou de facture, référence du produit, circonstances du défaut.
  2. Nous analysons votre demande et vous indiquons la marche à suivre.
  3. Si un retour est nécessaire, attendez notre accord écrit : aucun retour de matériel n’est accepté sans l’accord exprès écrit de nos services, même en cas de garantie.
  4. Renvoyez le produit à l’adresse de retour avec votre facture, dans son emballage d’origine si possible.

Colis endommagé à la livraison

Refusez le colis ou émettez des réserves sur le bordereau du livreur (« réserves émises, colis endommagé »), puis contactez-nous dans les 48 h par mail. Sans cette procédure, aucun dédommagement n’est possible.

Ce qui est pris en charge

  • Les produits non conformes : les frais de port à l’aller sont alors à la charge de la boutique (dans les autres cas, ils sont à la charge du client).
  • Les défauts relevant des garanties légales (conformité, vices cachés).

Avant l’achat : un conseil pour choisir

Notre équipe vous aide à choisir la pompe, le flexible ou l’accessoire adapté à votre installation. Consultez aussi nos guides d’achat.

Questions fréquentes sur le SAV

Quelles informations préparer avant d’appeler ?

Votre numéro de commande ou de facture, la référence du produit et une description du problème.

Dois-je renvoyer le produit tout de suite ?

Non : attendez notre accord écrit, indispensable pour tout retour de matériel, même sous garantie.

Les collectivités peuvent-elles régler par mandat administratif ?

Pour aller plus loin

Garantie des produitsGaranties légales et garantie du fabricantRetours et remboursementsMarche à suivre pour un retourLivraisonDélais, transporteurs, colis abîmé