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Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner un produit neuf qui ne vous satisfait pas. Tout retour de matériel neuf nécessite l’accord écrit préalable de notre équipe. Voici la marche à suivre.
Comment retourner un produit
- Contactez-nous avant d’expédier par mail (contact@pompes-h2o.com), au 03 44 25 91 01 ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Obtenez notre accord écrit : aucun retour de matériel neuf n’est accepté sans l’accord exprès écrit de nos services, même en cas de garantie.
- Emballez le produit dans son état d’origine : avec son emballage, ses accessoires et ses notices d’utilisation.
- Joignez votre facture et le bon de retour dûment complété et signé.
- Expédiez par La Poste ou un autre transporteur, de préférence en recommandé ou en suivi, avec une assurance couvrant la valeur marchande des produits (nécessaire en cas de perte ou de spoliation par le transporteur).
- Remboursement par le même moyen de paiement que celui de votre achat.
Droit de rétractation : 14 jours calendaires
Vous pouvez retourner un produit neuf dans les 14 jours calendaires, sans pénalité, à l’exception des frais de port. Le retour s’effectue à vos frais, accompagné de votre facture et du bon de retour dûment complété et signé. Les conditions complètes figurent au § 7 des conditions générales de vente.
Reprise de matériel neuf
- Un abattement de 15 % est déduit du prix de reprise pour un retour de matériel neuf avant deux mois maximum à compter de la date de facture.
- Une moins-value supplémentaire peut être appliquée si un reconditionnement est nécessaire pour remettre le matériel en rayon.
- Les frais de port à l’aller sont à la charge du client, sauf en cas de non-conformité du produit. En cas d’erreur de commande du client, le port est à sa charge.
Produits ni repris ni remboursés
Nous ne remboursons pas les tuyaux achetés à la coupe, ni les tuyaux sertis, ni les autres produits ou montages effectués ou assemblés sur mesure.
Adresse de retour
POMPES H2O3 rue du Bois du Jonc
60700 SAINT-MARTIN-LONGUEAU
Colis abîmé à la livraison
Si l’emballage est abîmé à la réception, refusez le colis ou émettez des réserves sur le bordereau du livreur, puis contactez-nous dans les 48 h. La procédure complète est décrite sur la page Livraison.
Questions fréquentes sur les retours
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Le droit de rétractation est de 14 jours calendaires pour un produit neuf. Pour une reprise de matériel neuf, l’abattement de 15 % s’applique avant deux mois à compter de la date de facture.
Qui paie les frais de retour ?
Le retour s’effectue aux frais du client. Les frais de port à l’aller sont pris en charge par la boutique uniquement en cas de non-conformité du produit.
Puis-je retourner un tuyau coupé à la longueur ou serti ?
Non : les tuyaux achetés à la coupe, les tuyaux sertis et les produits ou montages assemblés sur mesure ne sont ni repris ni remboursés.
Comment suis-je remboursé ?
Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.